制造业实施CRM特点及优势
制造业 CRM 系统使制造商能够增强其营销、销售和客户服务运营，促进订单和库存管理，并与消费者或企业客户和合作伙伴建立更牢固的关系。
需要新 CRM 系统的制造公司可以构建自定义软件来访问完全个性化的功能集，或者选择现成的（通常是 SaaS 解决方案）来加快实施速度并减少前期投资。
制造 CRM 软件的主要特点
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营销和潜在客户管理
从多个渠道（包括 Web 表单、社交媒体、贸易展览和其他接触点）自动捕获潜在客户信息
根据他们的在线行为和个人或公司数据将潜在客户细分为群组
营销活动管理，以个性化广告为目标
基于公司规模、对您产品的兴趣和其他因素的潜在客户排名和优先级
在 AI 的帮助下生成消息或内容并触发其传递
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联系人管理
客户和 Partner Profile 的统一存储库，包括他们的姓名、地址、联系人和其他详细信息
客户互动历史记录存储和跟踪（网站访问、电话记录、电子邮件以及订单和服务历史记录）
关联的法律和财务文档存储（合同、报价和发票）
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销售管理
根据销售代理的地理区域、行业、需求和请求向销售代理进行潜在客户分布
销售渠道管理，包括规划每个阶段的活动，以及跟踪潜在客户和客户在渠道中的进展
销售流程自动化，包括触发参与活动（跟进、产品演示邀请）、向销售代表发送任务分配或提醒、生成报价和发票以及自动执行其他任务
与多个通信渠道（电话、电子邮件或聊天）集成，以与客户和合作伙伴互动
销售协议管理，包括起草、编辑、批准和更新协议和相应条款
合作伙伴关系管理，包括与经销商或分销商协调活动以及创建返利计划
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订单和库存管理
自动订单输入和处理、发货安排和订单状态跟踪
库存管理，用于跟踪产品位置和转移、计划召回和退货，以及将库存信息与在线目录同步
从销售订单自动创建工单，以优化生产计划并满足产品需求
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客户服务管理
案例管理，用于收集保修索赔或其他投诉，将案例分发给支持代理，上报高优先级请求，以及授权产品退货或其他干预
自助服务门户，可帮助客户和合作伙伴提交保修索赔和其他支持请求，或访问包含产品说明的知识库
VoC 功能，通过调查和情绪分析收集客户对您产品质量的反馈
Field Service 计划，用于规划安装、维护或维修操作，将其分配给您的团队，并向您的客户和合作伙伴发送提醒
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分析和报告
销售监控和预测（数量、畅销产品等）以优化生产计划
KPI 跟踪以监控您的营销、销售和客户服务团队的绩效
社交媒体监控，以识别消费者趋势并评估对您品牌的情绪
推荐的制造业 CRM 集成
制造业 CRM 系统应与其他类型的企业软件集成，以通过无缝交换客户数据和其他相关信息来充分释放其功能。
制造业 CRM 平台选型指南
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软件功能
优先考虑具有现成制造特定功能的 CRM 产品，以满足您的大部分功能要求，因为定制可以填补一些空白，但价格可能昂贵或受提供商限制。此外，寻找与您当前使用的产品和服务无缝集成的解决方案，以创建更具协同性的软件生态系统。
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部署模型
尽管云部署很受欢迎，但 Dynamics 365 等 CRM 平台也提供本地选项。选择基于云的解决方案，以受益于卓越的可扩展性、供应商提供的维护和更低的硬件成本。如果您正在寻找对功能、升级和安全性的更大控制权，请选择本地系统。
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移动访问
考虑采用 CRM 平台，支持从移动设备访问，可能通过专用应用程序。这对于销售代表、现场服务专家和其他在外出工作的专业人员特别有用。
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安全性与合规性
确保选择配备强大网络安全功能（例如，身份和访问管理或安全信息和事件管理）且设计完全符合行业法规的 CRM 产品。
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许可条款和条件
向供应商询问详细报价，比较他们的定价模型（按用户、固定费用、按功能集分层等），并注意可能为高级计划带来额外成本的合同条款。
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用户反馈
询问使用您感兴趣的产品的业务合作伙伴是否对这些产品感到满意。G2、Gartner 或 Capterra 等点对点评论网站也可以在这方面提供帮助，根据用户反馈提供每个 CRM 平台优缺点的分数和摘要。
免费试用
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一些供应商提供免费试用期来测试他们的 CRM 平台。组建一支由相关部门（包括营销、销售和客户服务）的专家组成的团队，以利用这个机会并收集反馈。
采用制造业 CRM 的好处
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全面的客户和流程可见性
通过统一、易于访问的存储来整合来自其他公司系统和第三方服务的客户相关数据，使制造商能够将与客户的互动情境化和个性化，并优化工作流程
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提高运营效率
通过自动化耗时的任务，例如营销内容生成、将潜在客户和任务分配给销售团队、报价和发票生成以及订单处理，从而最大限度地减少手动工作并缩短销售周期
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销售额增长
得益于潜在客户生成（包括潜在客户细分、个性化营销和全渠道沟通）和转化（例如潜在客户评分和自动参与操作）功能，使制造商能够更轻松、更快速地达成交易
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改善客户体验
通过提供个性化的买家旅程（包括量身定制的优惠和通信）并提供更有效的客户支持，及时解决保修索赔、订单延迟和其他情况
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无缝的合作伙伴协作
通过供应链管理功能实现更轻松的采购和分销，通过自助服务门户实现信息共享和通信，以及通过返利计划奖励分销商和经销商
与最终客户打交道的其他行业的公司不同，制造商通常与客户进行间接互动，由分销商和零售商等其他供应链参与者进行调解。此外，制造企业可以为完全不同类型的客户提供服务，因此充当某些组织的消费者供应商或其他组织的供应商。这为制造业中的客户关系管理增加了一层复杂性。
CRM 系统可以帮助克服这些挑战，使制造商能够改善与供应链合作伙伴的协调，并使其产品和服务产品与众不同，从而更有效地满足现有或潜在客户的期望。考虑依靠像 Itransition 这样的专家合作伙伴来实施适合您需求的 CRM 解决方案。